سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والإرجاع:

يُتاح للعملاء إرجاع المنتجات خلال فترة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• تقديم طلب الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
• في حال تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
• إذا كان المنتج بدون ملصق أو تغليف أصلي.

ملاحظة:

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وتُحتسب رسوم إرجاع قدرها 30 ريالًا.

كما يُشترط على العميل تسليم الطلب لشركة الشحن عند تواصلهم معه.

استثناءات من سياسة الإرجاع:

• تُستثنى المنتجات من الشروط أعلاه ويتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
• وصول المنتج في غير حالته الأصلية (مثل عدم إحكام الإغلاق).
• تلف المنتج نتيجة لعملية الشحن أو التوصيل.
• وجود ضرر ناتج عن سوء التعبئة أو التغليف.

الإجراء المتبع في هذه الحالات:

• يجب إعادة المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بنفس حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي.
• بعد استلام الشحنة، سيتم التحقق من حالتها.
• في حال ثبوت وجود تلف أو عيب في المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع عن السلعة المتضررة فقط او ارسال طلب جديد .

• الطلبات الملغية :

- في حال تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فإنه يتم خصم مبلغ (30 ريالًا) لتغطية رسوم الشحن.

وسيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل بعد استلامنا للطلب المرتجع في المستودع والتأكد من حالته.

- في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لدى شركة الشحن، يتم خصم مبلغ (30 ريالًا) من قيمة الطلب، وذلك لتغطية رسوم الشحن والإرجاع.